Trong tuần qua, Microsoft đã phải đối mặt với một loạt các sự cố liên quan đến máy chủ email, gây ra tình trạng gián đoạn nghiêm trọng cho người dùng trên toàn thế giới. Từ việc không thể gửi hoặc nhận email cho đến việc bị khóa tài khoản hoàn toàn, những vấn đề này đã ảnh hưởng đến nhiều dịch vụ cốt lõi của Microsoft, bao gồm Outlook, Microsoft 365 và thậm chí cả ứng dụng Mail mặc định trên các thiết bị iOS. Tình hình kéo dài cho thấy những nỗ lực khắc phục của gã khổng lồ công nghệ vẫn đang gặp khó khăn, khiến người dùng không khỏi lo lắng về sự ổn định của các dịch vụ quan trọng này.
Chuỗi sự cố bắt đầu và những nỗ lực khắc phục ban đầu
Bắt đầu từ thứ Bảy, ngày 1 tháng 3, hàng triệu khách hàng Microsoft trên toàn cầu đã báo cáo không thể truy cập các tính năng của Outlook, cũng như nhiều dịch vụ Microsoft 365 khác. Sự cố này khiến người dùng không thể gửi, nhận email, và một số người còn bị khóa hoàn toàn khỏi tài khoản email của mình. Theo một bài đăng trên tài khoản X của Microsoft 365 Status, nguyên nhân ban đầu được xác định là do công ty cố gắng cập nhật ngôn ngữ lập trình của máy chủ email. Microsoft thông báo đã “xác định được nguyên nhân tiềm ẩn và đã hoàn nguyên mã nghi ngờ để giảm thiểu tác động,” đồng thời đang “theo dõi từ xa để xác nhận quá trình khôi phục.” Tuy nhiên, việc triển khai mã lỗi trước khi thử nghiệm đầy đủ đã gây ra không ít phiền toái cho người dùng.
Biểu tượng New Outlook cho Windows với các hình khối hình học, minh họa cho ứng dụng email của Microsoft đang gặp sự cố
Mặc dù Microsoft sau đó đã thông báo vào rạng sáng Chủ Nhật rằng “dịch vụ đã được khôi phục,” nhưng nhiều người dùng iPhone vẫn tiếp tục gặp phải các vấn đề khi cố gắng truy cập email tài khoản Microsoft của mình. Cụ thể, các thông báo yêu cầu nhập lại mật khẩu liên tục xuất hiện, và trong một số trường hợp, tài khoản thậm chí bị báo là đã bị chặn dù vẫn có thể đăng nhập trên thiết bị khác.
Các vấn đề lan rộng và kéo dài
Tình trạng không mấy khả quan này tiếp tục kéo dài sang sáng thứ Hai, khi khách hàng trên toàn cầu vẫn báo cáo không thể đăng nhập, đặt lại mật khẩu hoặc khôi phục tài khoản Outlook của họ. Đáng chú ý, các vấn đề không chỉ giới hạn ở Outlook. Trong một bài đăng mới vào thứ Hai, Microsoft xác nhận đang “điều tra một vấn đề ảnh hưởng đến các tổng đài tự động và hàng đợi cuộc gọi được cấp phép bởi Microsoft Teams” do “vấn đề tiềm ẩn với mã thông báo xác thực.” Mặc dù công ty sau đó đã xác nhận “dịch vụ đã được khôi phục thành công,” nhiều người dùng vẫn tiếp tục báo cáo rằng Teams, Outlook và các dịch vụ Microsoft khác, bao gồm trình duyệt Microsoft Edge, vẫn không thể truy cập hoặc không hoạt động đầy đủ.
Vấn đề Email trên iOS vẫn chưa có hồi kết
Đến thứ Tư, ngày 5 tháng 3, khi mà người ta kỳ vọng mọi vấn đề đã được giải quyết, thì tình hình vẫn không khả quan đối với một số người dùng cố gắng truy cập email Microsoft của họ bằng ứng dụng Mail trên iPhone. Trang trạng thái dịch vụ của Microsoft ghi nhận: “Người dùng có thể không thể truy cập email của họ bằng ứng dụng mail gốc trên thiết bị iOS.” Mặc dù chưa rõ liệu các vấn đề này có liên quan đến các sự cố bắt đầu gần một tuần trước hay không, chúng đã khiến một số người không thể truy cập, nhận hoặc gửi email một cách liên tục.
Hộp thư với biểu tượng Outlook và nhiều bức thư, tượng trưng cho dịch vụ email Microsoft đang bị gián đoạn và các tính năng Outlook mới sắp ra mắt
Tại thời điểm viết bài (thứ Sáu, ngày 7 tháng 3) và khi chúng tôi kiểm tra cập nhật vào ngày 10 tháng 3, trạng thái dịch vụ vẫn không thay đổi. Microsoft còn cho biết thêm: “Phân tích đã đề cập của chúng tôi đang tiến triển, mặc dù nó đang mất một khoảng thời gian kéo dài,” cho thấy vấn đề có thể sẽ không được giải quyết sớm. Trong thời gian chờ đợi, Microsoft khuyên người dùng có thể nhấp vào “Continue” khi được nhắc, điều này sẽ cho phép họ nhập lại mật khẩu để bỏ qua các vấn đề. Tuy nhiên, nếu cách này không hiệu quả, công ty khuyến nghị làm theo các bước được nêu trên trang hỗ trợ chuyên dụng của họ. Microsoft hứa sẽ cung cấp bản cập nhật vào ngày 10 tháng 3 lúc 8 giờ tối (UTC).
Những sự cố liên tục này đã gây ra không ít khó khăn cho hàng triệu người dùng cá nhân và doanh nghiệp phụ thuộc vào các dịch vụ của Microsoft để làm việc và giao tiếp hàng ngày. Việc Microsoft mất nhiều thời gian để khắc phục triệt để các vấn đề, đặc biệt là với ứng dụng Mail trên iOS, đang đặt ra câu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng và độ tin cậy của các bản cập nhật dịch vụ từ nhà cung cấp hàng đầu này.
Tài liệu tham khảo:
- Microsoft 365 Status X account.
- Forbes.
