Trong kỷ nguyên số, sự tiện lợi là yếu tố then chốt định hình trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Dù Amazon từ lâu đã là “gã khổng lồ” mang lại sự thuận tiện tối đa, vẫn có những trường hợp người tiêu dùng muốn mua trực tiếp từ website của các thương hiệu cụ thể – dù là để tận dụng ưu đãi đặc biệt hay đơn giản là tìm kiếm sản phẩm độc quyền. Nắm bắt được nhu cầu này, Amazon đang thử nghiệm một tính năng mua sắm Amazon mới đầy tham vọng có tên “Buy for Me”, sử dụng công nghệ AI để mở rộng ranh giới của việc mua sắm trực tuyến.
Tính năng “Buy for Me” được Amazon tích hợp trong ứng dụng di động của mình, cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua hàng trực tiếp từ các trang web bên ngoài của thương hiệu. Khi tìm kiếm một sản phẩm liên quan đến một nhãn hiệu cụ thể, người dùng có thể thấy một mục riêng biệt mang tên “Shop brand sites directly” (Mua sắm trực tiếp từ website thương hiệu). Phần này xuất hiện tách biệt so với các danh sách sản phẩm thông thường do Amazon hoặc các nhà bán hàng bên thứ ba cung cấp, đánh dấu một bước tiến mới trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến đa kênh.
Giao diện tính năng "Buy for Me" của Amazon trên ứng dụng di động, minh họa cách người dùng có thể mua sắm trực tiếp từ các website thương hiệu bên ngoài.
Amazon “Buy for Me” hoạt động như thế nào?
Trong phần “Shop brand sites directly”, một số sản phẩm sẽ hiển thị nút “Buy for Me”. Khi người dùng nhấn nút này, họ sẽ được đưa đến một trang liệt kê sản phẩm bên trong ứng dụng Amazon. Tại đây, khi người dùng quyết định mua, Amazon sẽ sử dụng công nghệ agentic AI (trí tuệ nhân tạo có khả năng tự động thực hiện các tác vụ mà không cần sự can thiệp trực tiếp của con người ở mỗi bước) để điều hướng đến website của thương hiệu đó. AI sẽ tự động điền thông tin thanh toán và địa chỉ giao hàng của người dùng để hoàn tất giao dịch.
Vấn đề quyền riêng tư và cam kết của Amazon
Việc một AI tự động truy cập và điền thông tin cá nhân trên các website bên ngoài chắc chắn sẽ đặt ra những lo ngại đáng kể về quyền riêng tư. Tuy nhiên, Amazon khẳng định rằng tất cả thông tin cá nhân và chi tiết thanh toán của người dùng đều được mã hóa trong suốt quá trình này. Về lý thuyết, điều này nhằm đảm bảo rằng dữ liệu của bạn sẽ không bị lộ hoặc sử dụng sai mục đích. Hơn nữa, công ty cam kết rằng họ sẽ không có quyền truy cập vào lịch sử đơn hàng đã hoặc sẽ thực hiện của khách hàng trực tiếp với website của thương hiệu thông qua tính năng này, nhằm xây dựng niềm tin và sự đáng tin cậy cho người dùng.
Trải nghiệm mua sắm và theo dõi đơn hàng
Dù Amazon thực hiện việc mua hàng trên website bên ngoài, email xác nhận đơn hàng chính thức vẫn sẽ được gửi trực tiếp từ thương hiệu đó. Về mặt chức năng, điều này không khác nhiều so với việc bạn tự mua hàng trên website của thương hiệu, nhưng mang lại sự tiện lợi tương tự như khi bạn mua sắm trên Amazon với thông tin đã lưu sẵn. Điều đặc biệt là người dùng vẫn có thể theo dõi tiến độ vận chuyển của đơn hàng ngay trong ứng dụng Amazon. Một tab mới mang tên “Buy for Me Orders” đang được bổ sung vào mục “Your Orders” (Đơn hàng của bạn) của ứng dụng di động Amazon để quản lý các giao dịch mua từ bên ngoài này.
Amazon cũng xác nhận rằng, ít nhất tại thời điểm hiện tại, công ty không thu bất kỳ khoản hoa hồng nào từ các giao dịch mua được thực hiện thông qua tính năng “Buy for Me”. Điều này cho thấy đây đang là một thử nghiệm tập trung vào việc gia tăng tiện ích cho người dùng. Amazon cũng làm rõ rằng các thương hiệu không phải trả phí để tham gia vào trải nghiệm này, ít nhất là ở thời điểm hiện tại. Tính năng này hiện chỉ hỗ trợ các tùy chọn được chọn lọc kỹ lưỡng, có thể để đảm bảo AI mua hàng Amazon có thể điều hướng và hoàn tất giao dịch một cách suôn sẻ, tránh các lỗi có thể xảy ra trong quá trình tự động hóa.
Giới hạn và tương lai của “Buy for Me”
Hiện tại, “Buy for Me” đang trong giai đoạn thử nghiệm beta với phạm vi rất hạn chế. Tính năng này chỉ dành cho một số lượng nhỏ khách hàng Amazon tại Hoa Kỳ, sử dụng ứng dụng di động trên thiết bị iOS hoặc Android. Giai đoạn thử nghiệm ban đầu cũng chỉ bao gồm một danh sách các thương hiệu và sản phẩm được lựa chọn kỹ lưỡng. Chưa có thời gian biểu cụ thể cho việc triển khai rộng rãi, nhưng nếu thử nghiệm thành công, chúng ta có thể thấy tính năng này ra mắt cho tất cả người dùng trong vài tháng tới, đánh dấu một bước tiến lớn của công nghệ AI trong lĩnh vực mua sắm.
Amazon “Buy for Me” hứa hẹn sẽ mang đến một trải nghiệm mua sắm mới, kết hợp sự tiện lợi của Amazon với khả năng tiếp cận trực tiếp các thương hiệu. Dù vẫn còn những thách thức về quyền riêng tư và phạm vi triển khai, đây là một ví dụ rõ ràng về cách công nghệ AI đang định hình tương lai của thương mại điện tử. Người dùng có thể mong đợi một kỷ nguyên mua sắm cá nhân hóa và tiện lợi hơn nữa.
Tài liệu tham khảo:
- Amazon: https://www.aboutamazon.com/news/retail/amazon-shopping-app-buy-for-me-brands
- Engadget: https://www.engadget.com/ai/amazons-buy-for-me-ai-will-purchase-stuff-from-third-party-websites-123036361.html
- How-To Geek: https://www.howtogeek.com/amazon-shopping-agent-third-party-websites/
