Temu, một cái tên quen thuộc trong ngành thương mại điện tử, đang ngày càng mở rộng tầm ảnh hưởng trên toàn cầu. Mặc dù nhận được nhiều đánh giá trái chiều về chất lượng sản phẩm – đôi khi không hoàn toàn như mong đợi – nhưng nhiều người dùng vẫn cảm thấy hài lòng với nền tảng này. Với tư cách là một khách hàng đã có thời gian trải nghiệm Temu, vấn đề lớn nhất mà tôi gặp phải không nằm ở sản phẩm hay dịch vụ, mà chính là “cơn bão” email marketing mà công ty này liên tục gửi tới hộp thư của tôi. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích trải nghiệm mua sắm trên Temu và đặc biệt là chiến lược email marketing gây tranh cãi của họ.
Trải Nghiệm Mua Sắm Trên Temu: Ấn Tượng Với Sản Phẩm và Dịch Vụ
Thực tế, tôi là một khách hàng khá hài lòng với Temu. Mặc dù chỉ mua một số loại sản phẩm nhất định từ trang web này, chẳng hạn như các mô hình sưu tầm hay hộp thẻ Magic The Gathering, nhưng những món hàng này luôn được giao đúng hẹn và đúng như mô tả. Tất nhiên, trải nghiệm của mỗi người có thể khác nhau, nhưng đối với tôi, chất lượng sản phẩm Temu nhìn chung là chấp nhận được trong tầm giá.
Cặp thảm chơi Magic The Gathering mua từ Temu, minh họa sản phẩm chất lượng tốt trên Temu
Ngay cả ứng dụng Temu, với các chiêu trò khuyến mãi khá “nhiệt tình” như vòng quay may mắn ảo để giảm giá, cũng là điều tôi có thể chấp nhận. Tôi hình dung mình đang dạo quanh một khu chợ trời kỹ thuật số với nhiều món hời bất ngờ. Tuy nhiên, tôi luôn cẩn trọng, không cấp cho ứng dụng bất kỳ quyền truy cập nào không thực sự cần thiết, và chắc chắn là không cho phép nó gửi thông báo đẩy. Đây cũng là nguyên tắc tôi áp dụng cho hầu hết các ứng dụng trên điện thoại của mình.
Bàn tay cầm điện thoại thông minh hiển thị logo Temu, minh họa ứng dụng Temu và trải nghiệm người dùng
Chiến Dịch Email Marketing “Hung Hãn” Của Temu Gây Khó Chịu
Điều khiến tôi thực sự bực mình chính là những email từ Temu. Chúng liên tục được gửi đến, biến hộp thư của tôi thành một mớ hỗn độn. Mặc dù tôi đã hủy đăng ký nhận email quảng cáo (và dường như đã có hiệu quả, nhưng vẫn cần thời gian để kiểm chứng), đôi khi vẫn có những chương trình khuyến mãi thực sự hữu ích mà tôi muốn nắm bắt.
Một điểm cộng cho Temu là họ cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết. Bằng cách truy cập vào phần cài đặt tài khoản trên website, tôi có thể đảm bảo vẫn nhận được những thông tin quan trọng như thông báo vận chuyển hoặc chi phí nhập khẩu.
Giao diện cài đặt kiểm soát thông báo email trên trang web Temu, tùy chỉnh email marketing
Tiêu Đề Email Gây Hiểu Lầm và Chiến Thuật “Clickbait”
Vấn đề không phải là việc Temu gửi email marketing – hầu hết các cửa hàng trực tuyến đều làm vậy. Tôi thậm chí còn thích nhận được các email chứa ưu đãi cá nhân hóa, và thường xuyên tìm thấy những món đồ mình muốn, đó là một chiến lược marketing hiệu quả khi được thực hiện đúng cách. Tuy nhiên, Temu lại làm khác. Hãy xem ví dụ về email này.
Ảnh chụp màn hình email từ Temu với tiêu đề giả mạo thông báo chậm trễ, ví dụ về email marketing gây hiểu lầm
Khi tiêu đề này xuất hiện trong hộp thư, người dùng sẽ tự động nghĩ rằng có món hàng nào đó họ đã đặt trên Temu bị chậm trễ. Nhưng khi nhấp vào email, bạn sẽ thấy đó chỉ là một “ưu đãi đặc biệt” – thường là hai món đồ miễn phí nếu bạn chi tiêu một số tiền tối thiểu.
Ưu đãi khuyến mãi từ Temu, ví dụ về chương trình giảm giá và quà tặng khi mua sắm
Tôi có thể không quá tức giận khi nhận được một ưu đãi như vậy, nhưng việc Temu gửi email “xin lỗi vì chậm trễ” này gần như mỗi ngày là quá đáng.
Tổng hợp các email xin lỗi từ Temu, cho thấy tần suất gửi email marketing gây khó chịu
Thậm chí, các email với tiêu đề “gói hàng của bạn không thể được giao” đôi khi là thông báo hợp lệ về việc cần thanh toán phí hải quan, nhưng ngay cả những email này cũng cần tiêu đề rõ ràng và minh bạch hơn.
Giảm Giá Được Hoan Nghênh, Nhưng Thư Rác Thì Không
Khi so sánh cách Temu thực hiện email marketing cho khách hàng hiện tại với các trang web khác như Amazon, rõ ràng họ có những triết lý khác biệt. Các cửa hàng có tiếng hơn thường gửi cho tôi những email mà tôi cảm thấy hữu ích. Tôi rất vui khi biết rằng những món đồ trong danh sách yêu thích của mình đang được giảm giá, hoặc một sản phẩm công nghệ mới đã ra mắt, hay có một đợt giảm giá lớn đang diễn ra.
Tôi thường xuyên tận dụng những thông tin đó và điều đó thật tuyệt. Điều tôi không thích là bị “khủng bố” hàng ngày bằng những email có tiêu đề gây hiểu lầm, rồi bên trong lại chứa một ưu đãi không mấy đặc biệt (vì tôi nhận nó mỗi ngày), và lại liên kết với một yêu cầu không rõ ràng, dường như được thiết kế bởi một đội ngũ chuyên gia về các “mẫu thiết kế đen tối” (dark patterns).
Nếu Temu muốn xây dựng thiện chí với khách hàng của mình, họ cần tiết chế lại các thông báo email phiền toái và đôi khi gây hiểu lầm. Temu, bạn đã có thừa những sản phẩm giá rẻ hấp dẫn rất nhiều người. Không cần thiết phải “phủ sóng” tôi hàng ngày bằng thư rác như vậy.
Kết luận
Temu đã thành công trong việc cung cấp một nền tảng mua sắm với sản phẩm đa dạng và giá cả cạnh tranh, mang lại trải nghiệm khá tốt cho người dùng. Tuy nhiên, chiến lược email marketing quá “hung hãn” và sử dụng các tiêu đề gây hiểu lầm đang làm suy yếu lòng tin và thiện cảm của khách hàng. Để củng cố vị thế trên thị trường thương mại điện tử, Temu cần xem xét lại cách tiếp cận, tập trung vào việc gửi những thông báo thực sự hữu ích và minh bạch hơn. Điều này không chỉ giúp người dùng quản lý hộp thư hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Hãy chia sẻ ý kiến của bạn về trải nghiệm email marketing của Temu trong phần bình luận bên dưới!
